IT-Supporter (m/w/d)
Dich treiben Datenschutz, freie und sichere Kommunikation und ein Internet, dass Digitale Souveränität ermöglicht? Dann hilf uns unsere Lösung als Alternative zu den großen amerikanischen Anbietern aufzubauen.
Dann werde als IT-Supporter (m/w/d) Teil unseres Teams.
Deine Aufgaben
- Als erfahrene/r Supporter:in mit gutem technischen Verständnis, übernimmst Du Verantwortung für das Ticketmanagement (von Ticketannahme via Mail, Telefon oder Projektsystem, Ticketqualifizierung und Ticketpflege) sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen.
- Unsere Nutzer:innen liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen, gibst Hilfestellungen und suchst sowie analysierst Fehler. Du stellst SLA/KPI in Hinblick auf Reaktionszeiten sicher.
- Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleibst Du freundlich und geduldig.
- Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation arbeitest Du eng mit unseren DevOps zusammen und bildest eine Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.
Dein Profil
- Du bist IT-begeistert: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support. Du verfügst über gute Linux-Kenntnisse oder Kenntnisse im Umgang mit Open-Source-Lösungen. Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OpenProjekt und Gitlab sind wünschenswert.
- Du bist kundenorientiert und organisiert: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, freundlich und bist geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Du zeigst Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen.
- Du bist ein Teamplayer: Du bist motiviert, zuverlässig, stimmst Dich gern mit den Kolleg:innen ab und arbeitest dennoch eigenständig und strukturiert.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen.
Das bieten wir Dir
Arbeit mit Sinn
Unsere DNA und Leidenschaft: Linux, Open Source und Datenschutz. Lass uns zusammen die Kommunikation unserer Kunden freier, sicherer und damit digital souverän machen.
Wissen
Dich erwarten anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben, die immer wieder neue Erkenntnisse bringen. Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer über alle Teams und Ebenen hinweg sind bei uns selbstverständlich.
Wachstum
Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung fördern wir gezielt. Ein offener Austausch im Team ist dabei genauso elementarer Bestandteil wie interne und externe Schulungen, Konferenzen oder Coaches.
Code-Life-Balance
Wir ermöglichen, dass Beruf und Familie für Dich vereinbar sind – z. B. durch Flexibilität und teilweise Remote-Arbeit. Ach ja: Überstunden sind nicht selbstverständlich und werden natürlich ausgeglichen.
Familienunternehmen
Wir sind ein familiär geführtes Unternehmen mit über 25 Jahren Geschichte. Für unsere Kultur bedeutet das ein vertrauensvolles Miteinander, Stabilität und Sicherheit.
Annehmlichkeiten
Kaffee, Tee und Obst sind bei uns immer am Start. Genauso wie regelmäßige gemeinsame Team-Events und -Aktivitäten, die das (Arbeits-)Leben schöner machen.
Interesse?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bitte schreibe uns auch Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellungen. Bei Fragen kannst Du Dich gerne direkt an Susanne Baldin wenden: +49 30 405051 79.
Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise für Deine Bewerbung.
So kommen wir zusammen
1. Bewerbung
Sende uns Deine Bewerbung per E-Mail und gib uns ein bisschen Zeit, um Deine Unterlagen zu checken.
Bitte beachte unsere Datenschutzhinweise für Deine Bewerbung.
2. Vorgespräch
Wir laden Dich zu einem 20minütigen Kennenlern-Gespräch am Telefon ein. Die Gelegenheit erste Fragen zu klären.
3. Bewerbungsgespräch
Wir treffen uns zu einem ausführlichen Gespräch - online oder bei uns in Berlin. Meist lernst du hier schon 2-3 Personen aus unserem Team kennen.
4. Entscheidung
Wir melden uns in jeden Fall zeitnah bei Dir und geben ein Feedback.
5. Onboarding
Wir klären im Vorfeld Deine technische Ausstattung bei uns und freuen uns auf den ersten gemeinsamen Arbeitstag.
Noch Fragen? - Deine Ansprechpartnerin
