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Support kontaktieren

Sollten Sie auf Probleme bei der Benutzung von OpenTalk stoßen oder Fragen haben: wir helfen!

Hilfe​

Schauen Sie bitte zuerst in unsere online Dokumentation, evtl. gibt es schon eine Antwort:

Kontakt​

Sie können unseren Support über ein Webformular: https://opentalk.eu/de/support

oder direkt per email an support@opentalk.eu kontaktieren.

Inhalt​

Versuchen Sie bitte das Problem bzw. Ihre Frage so genau wie möglich zu beschreiben damit wir Ihnen so schnell wie möglich ohne viele weitere Nachfragen helfen können.

  • Es hilft Schritt für Schritt aufzuzählen was gemacht wurde
  • Bildshirmphotos/Screenshots oder Videos helfen, besonders wenn es nicht so einfach ist es nachzustellen
  • Häufigkeit: tritt das Problem immer auf, manchmal oder nur selten
  • Lässt sich das Problem nachstellen?
  • Wenn möglich auch mit anderen Benutzern testen und das Resultat mit angeben

OTaas/Lokale Installation

OTaaS - "OpenTalk as a Service" meint die von OpenTalk bereitgestellte Plattform die über https://meet.opentalk.eu zu erreichen ist. Eine Lokale installation ist vor Ort und wird vom Kunden gepflegt. Die Unterscheidung ist wichtig da wir in den meisten Fällen keinen Zugriff auf lokale Installationen haben und teilweise werden andere Daten benötigt.

Daten​

  • Schweregrad: 1,2,3,4, grob gesagt:
    • 1 - sehr hoch: alle Benutzer sind betroffen
    • 2 - hoch: viele Benutzer
    • 3 - normal: nur wenige/einzelne Benutzer
    • 4 - niedrig: Verbesserungsvorschlag, kleinere Fehler
  • Software: Browser wie Chrome/Edge/Firefox/Safari, kann aber auch ein Plugin sein, wie Outlook integration
  • Software Version:
  • Betriebssystem: z.B. Linux/Windows/MacOS/Android/iOS
  • OpenTalk URL: wo tritt der Fehler auf, lokale Installationen oder z.B. meet.opentalk.eu
  • Datum/Uhrzeit/Zeitzone: bei OTaaS/meet.opentalk.eu immer nötig, bitte genau angeben, Zeitzone nur wenn ausserhalb von Deutschland
  • OpenTalk Version: nur bei lokalen Installationen benötigt
  • Problembeschreibung: siehe Inhalt
  • Erwartung: mag überflüssig klingen, aber manchmal ist es nicht ersichtlich. Bitte kurz erklären was erwartet wird
  • Anhänge:
    • Logdateien nur von lokale Installationen, für Admins
    • Videos
    • Bilder
    • evtl. Browser Daten: Browser Konsole

Wenn irgendwelche Daten fehlen oder Sie unsicher sind was damit gemeint ist: Geben Sie bitte so viel wie möglich an, wenn mehr benötigt wird fragen wir ggf. nach.

Vorlage​

Hier eine einfache Vorlage zum einfügen in Ihre Nachricht an den Support:

Schweregrad:
Software:
Software Version:
Betriebssystem:
OpenTalk URL:
OpenTalk Version:
Problembeschreibung:
Erwartung:
Anhänge: